Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

WELLNEX SA DE CV

Versión 1.0  |  Junio 2026

 

En WELLNEX SA DE CV nos comprometemos a que cada botella llegue en perfectas condiciones. Ante cualquier incidencia, este documento describe los casos en que procede un cambio o reembolso.

 

Debido a la naturaleza del vino como producto consumible y perecedero, WELLNEX SA DE CV no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor o cualquier causa distinta a las expresamente señaladas en la presente política.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web wellnex.com.mx, tanto para clientes B2C como para clientes B2B (restaurantes, distribuidores y empresas).

 

Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

 

•      El producto llega físicamente dañado (botella rota, corcho comprometido, derrame dentro del empaque).

•      El pedido contiene un producto diferente al que usted ordenó (error de surtido por parte de WELLNEX).

•      El producto presenta falla evidente de calidad atribuible al almacenamiento o transporte previo a la entrega (vino picado, oxidado o con defecto organoléptico manifiesto en botella cerrada).

 

 

No se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso en los siguientes supuestos:

 

-        Cambio de opinión o preferencias personales respecto al sabor, aroma, estilo o características organolépticas del vino, toda vez que dichas cualidades son inherentes al producto y se encuentran descritas en la ficha técnica disponible en nuestra plataforma.

-        Productos que hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido retirado.

-        Daños ocasionados por condiciones de almacenamiento inadecuadas una vez recibido el pedido, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: exposición a altas temperaturas, luz solar directa, vibraciones, humedad excesiva o cualquier otro factor atribuible al manejo del cliente.

-        Pedidos no entregados por ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o imposibilidad de acceso al domicilio indicado, sin que se haya dado aviso previo a WELLNEX para reprogramar la entrega.

-        Variaciones de añada, etiqueta o presentación dentro de la misma referencia de producto, cuando dichos cambios obedezcan a disponibilidad de inventario o a modificaciones realizadas por el productor o importador, siempre que las características esenciales del producto se mantengan.

 

WELLNEX se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o documental para evaluar cualquier solicitud de cambio o reembolso, y de rechazar aquellas que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente política.

Para iniciar un proceso de cambio o reembolso, el cliente deberá:

 

1.   Notificar el problema dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción del pedido.

2.   Enviar un correo a contacto@wellnex.com.mx con el asunto: CAMBIO/REEMBOLSO — #[número de pedido].

3.   Adjuntar fotografías claras del producto dañado, del empaque exterior y de la guía de envío.

4.   Incluir nombre completo, número de pedido y descripción breve del problema.

 

Nuestro equipo de atención responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez aprobada la solicitud, se procederá de la siguiente manera:

 

•      Cambio de producto: coordinaremos la recolección y el reenvío sin costo adicional para el cliente.

•      Reembolso: se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos del banco o procesador de pagos.

 

 

Las membresías del Wine Club — planes Discovery y Sommelier's Choice — generan cargos mensuales recurrentes que son no reembolsables una vez procesado el cobro del período correspondiente, independientemente de que el pedido haya sido despachado o se encuentre en tránsito.

 

El socio puede cancelar su suscripción hasta 5 días naturales antes de la siguiente fecha de renovación, desde la sección "Mi cuenta" en wellnex.com.mx, sin penalización. Los envíos ya despachados no son reembolsables.

 

 

Correo	contacto@wellnex.com.mx
Asunto	CAMBIO/REEMBOLSO — #[número de pedido]
Horario	Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 hrs (hora del Centro de México)
Sitio web	www.wellnex.com.mx

 

Versión 1.0  |  Junio 2026  |  WELLNEX SA DE CV  |  RFC: WEL220928CS9