Cancellation policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

WELLNEX SA DE CV

Versión 1.0  |  Junio 2026

 

En WELLNEX SA DE CV nos comprometemos a que cada botella llegue en perfectas condiciones. Ante cualquier incidencia, este documento describe los casos en que procede un cambio o reembolso.

 

Debido a la naturaleza del vino como producto consumible y perecedero, WELLNEX SA DE CV no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor o cualquier causa distinta a las expresamente señaladas en la presente política.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web wellnex.com.mx, tanto para clientes B2C como para clientes B2B (restaurantes, distribuidores y empresas).

 

Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

 

•      El producto llega físicamente dañado (botella rota, corcho comprometido, derrame dentro del empaque).

•      El pedido contiene un producto diferente al que usted ordenó (error de surtido por parte de WELLNEX).

•      El producto presenta falla evidente de calidad atribuible al almacenamiento o transporte previo a la entrega (vino picado, oxidado o con defecto organoléptico manifiesto en botella cerrada).

 

 

No se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso en los siguientes supuestos:

 

-        Cambio de opinión o preferencias personales respecto al sabor, aroma, estilo o características organolépticas del vino, toda vez que dichas cualidades son inherentes al producto y se encuentran descritas en la ficha técnica disponible en nuestra plataforma.

-        Productos que hayan sido abiertos, consumidos total o parcialmente, o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido retirado.

-        Daños ocasionados por condiciones de almacenamiento inadecuadas una vez recibido el pedido, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: exposición a altas temperaturas, luz solar directa, vibraciones, humedad excesiva o cualquier otro factor atribuible al manejo del cliente.

-        Pedidos no entregados por ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o imposibilidad de acceso al domicilio indicado, sin que se haya dado aviso previo a WELLNEX para reprogramar la entrega.

-        Variaciones de añada, etiqueta o presentación dentro de la misma referencia de producto, cuando dichos cambios obedezcan a disponibilidad de inventario o a modificaciones realizadas por el productor o importador, siempre que las características esenciales del producto se mantengan.

 

WELLNEX se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o documental para evaluar cualquier solicitud de cambio o reembolso, y de rechazar aquellas que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente política.

Para iniciar un proceso de cambio o reembolso, el cliente deberá:

 

1.   Notificar el problema dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción del pedido.

2.   Enviar un correo a contacto@wellnex.com.mx con el asunto: CAMBIO/REEMBOLSO — #[número de pedido].

3.   Adjuntar fotografías claras del producto dañado, del empaque exterior y de la guía de envío.

4.   Incluir nombre completo, número de pedido y descripción breve del problema.

 

Nuestro equipo de atención responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez aprobada la solicitud, se procederá de la siguiente manera:

 

•      Cambio de producto: coordinaremos la recolección y el reenvío sin costo adicional para el cliente.

•      Reembolso: se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos del banco o procesador de pagos.

 

 

Las membresías del Wine Club — planes Discovery y Sommelier's Choice — generan cargos mensuales recurrentes que son no reembolsables una vez procesado el cobro del período correspondiente, independientemente de que el pedido haya sido despachado o se encuentre en tránsito.

 

El socio puede cancelar su suscripción hasta 5 días naturales antes de la siguiente fecha de renovación, desde la sección "Mi cuenta" en wellnex.com.mx, sin penalización. Los envíos ya despachados no son reembolsables. Una vez realizado el pedido se contarán con hasta 12 horas para poder solicitar la cancelación, si el pedido ya fue enviado no se podrá realizar la cancelación.

 

 

Correo	contacto@wellnex.com.mx
Asunto	CAMBIO/REEMBOLSO — #[número de pedido]
Horario	Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 hrs (hora del Centro de México)
Sitio web	www.wellnex.com.mx

 

Versión 1.0  |  Junio 2026  |  WELLNEX SA DE CV  |  RFC: WEL220928CS9