POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En WELLNEX SA DE CV nos comprometemos a que cada botella llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza del vino como producto consumible, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia. Sin embargo, sí gestionamos cambios o reembolsos en los siguientes casos.
CASOS EN QUE PROCEDE UN CAMBIO O REEMBOLSO
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente cuando:
- El producto llega físicamente dañado (botella rota, corcho comprometido, etiqueta destruida que impida identificar el producto).
- El pedido contiene un producto diferente al que usted ordenó (error de surtido).
- El producto presenta falla evidente de calidad atribuible al almacenamiento o transporte.
No proceden devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión o preferencias de sabor.
- Productos que ya fueron abiertos o consumidos parcialmente.
- Daños causados por almacenamiento incorrecto por parte del cliente una vez recibido el pedido.
- Pedidos rechazados o no recibidos por ausencia del destinatario sin aviso previo.
CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA
Para iniciar un proceso de cambio o reembolso deberá:
1. Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Enviar un correo a contacto@wellnex.com.mx con el asunto "CAMBIO / REEMBOLSO — #[número de pedido]".
3. Adjuntar fotografías claras del producto dañado o del error detectado.
4. Incluir su nombre completo y número de pedido.
Nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos la recolección del producto y el envío del reemplazo o, en su caso, gestionaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los cargos del Wine Club (planes Discovery y Sommelier's Choice) son recurrentes y no reembolsables una vez procesado el cobro mensual. Puede cancelar su suscripción hasta 5 días naturales antes de la siguiente fecha de renovación desde la sección "Mi cuenta" en wellnex.mx.
Para cualquier duda, contáctenos en contacto@wellnex.com.mx o visita wellnex.mx.