Política de envío

Política de Envío

WELLNEX SA DE CV

Versión 1.0  |  Junio 2026

 

WELLNEX SA DE CV realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería certificadas con experiencia en el manejo de productos frágiles y bebidas alcohólicas.

 

Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana. Algunas localidades de difícil acceso o sin cobertura de nuestras paqueterías aliadas pueden no estar disponibles; en ese caso se le notificará al momento del checkout antes de confirmar el pedido.

 

 

Zona	Tiempo estimado
Ciudad de México y Zona Metropolitana	1 – 3 días hábiles
Ciudades principales (GDL, MTY, PUE, QRO, SLP, MID, VER)	2 – 4 días hábiles
Resto de la República Mexicana	3 – 7 días hábiles

 

Los tiempos anteriores son estimados y pueden extenderse durante temporadas de alta demanda (Navidad, Año Nuevo, Día de San Valentín, Día de las Madres) o por situaciones de fuerza mayor. WELLNEX no garantiza fechas exactas de entrega.

 

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según el destino y el peso total del pedido. En pedidos que alcancen el monto mínimo establecido o durante promociones vigentes, el envío puede ser gratuito; las condiciones se publicarán en el sitio al momento de la compra.

 

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería correspondiente. El seguimiento en tiempo real estará disponible directamente en el sitio de la paquetería asignada.

 

•      El destinatario debe ser mayor de 18 años. La paquetería podrá solicitar identificación oficial vigente (INE, pasaporte u equivalente) al momento de la entrega, conforme a la normativa de venta de bebidas alcohólicas.

•      Si no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido, la paquetería dejará un aviso de visita. Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Tras dos intentos fallidos, el paquete regresará a nuestro almacén y se coordinarán los costos de reenvío con el cliente.

•      Para envíos a domicilios con acceso restringido (fraccionamientos, edificios, unidades habitacionales), el cliente deberá proporcionar instrucciones específicas en el campo de comentarios al realizar el pedido. WELLNEX no será responsable por los retrasos, intentos fallidos o devoluciones que deriven del incumplimiento de las condiciones anteriores.

 

Si el pedido llega con daños visibles en el empaque exterior, el cliente deberá:

 

1.   Tomar fotografías del empaque y del producto antes de abrir la caja.

2.   No rechazar el paquete; recibirlo y documentar el daño.

3.   Notificar a WELLNEX dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción.

4.   Enviar un correo a contacto@wellnex.com.mx con las fotografías y el número de pedido.

 

WELLNEX gestionará el proceso de cambio conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.

 

Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas, o que no cuenten con evidencia fotográfica suficiente, no podrán ser gestionadas por WELLNEX. Se recomienda al cliente conservar el empaque original hasta la resolución del caso.

 

WELLNEX analizará la evidencia aportada y, de proceder, gestionará el cambio del producto conforme a la Política  vigente.

 

 

Correo	contacto@wellnex.com.mx
Asunto	ENVÍO — #[número de pedido]
Horario	Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 hrs (hora del Centro de México)
Sitio web	www.wellnex.com.mx

 

Versión 1.0  |  Junio 2026  |  WELLNEX SA DE CV  |  RFC: WEL220928CS9